Скасування та повернення

01Чому ми не пропонуємо повернення

Schematic — це цифровий сервіс. Як тільки ти створив свій перший платний план, побачив пояснення або згенерував PDF-бриф, ми вже надали тобі послугу. Цифрові послуги не можна "віддати назад" — на відміну від фізичного товару, який можна повернути в магазин.

Тому замість стандартного 14-денного "холодного періоду" ми пропонуємо щось краще: безкоштовний тариф START без обмежень за часом. Користуйся ним стільки, скільки треба, щоб переконатись — Schematic справді підходить для твого ремонту.

Коли ти переходиш на платний тариф, ти підтверджуєш, що:

• Ти ознайомлений зі Schematic через тариф START (або через демо).
• Ти даєш згоду на негайне надання цифрової послуги відразу після оплати.
• Ти усвідомлено відмовляєшся від 14-денного права на повернення (ст. 13 п. 2 ЗУ "Про захист прав споживачів") — як це передбачено для цифрового контенту, наданого негайно за вашою згодою.

02Як скасувати

Усі наші платні тарифи — одноразові платежі без автопродовжень. Тобі не треба нічого скасовувати — після завершення 6-місячного періоду доступ просто закінчується. Жодних прихованих списань.

Якщо в майбутньому ми додамо опцію місячної підписки — скасування буде в один клік з налаштувань акаунту, без дзвінків і "обов'язкових періодів".

03Особливі випадки (винятки)

У наступних ситуаціях ми розглянемо повернення коштів індивідуально:

• Технічна неможливість надати послугу. Якщо сервіс недоступний понад 7 днів поспіль через нашу провину — повертаємо пропорційну частину.
• Тариф З ІНЖЕНЕРОМ — інженер не зміг виконати перевірку. Якщо протягом 14 днів після оплати ми не змогли надати інженерну перевірку (відмова інженера, відсутність відповідних кваліфікацій для твого випадку тощо) — повертаємо різницю між тарифами АКТИВНИЙ і З ІНЖЕНЕРОМ.
• Помилкове списання. Подвійне списання, технічна помилка платіжного провайдера — повертаємо повністю.

04Часті питання

— А якщо мені просто не сподобалось?

Якщо не подобається — спробуй спершу написати нам. Часто ми можемо допомогти знайти потрібну функцію або підказати інший підхід. Якщо повернути гроші все ж не вдасться — ти завжди можеш користуватись START-тарифом безкоштовно і експортувати вже створені плани в PDF.

— Чи можна повернути, якщо я ще нічого не використовував?

Технічно — ні, бо ти вже отримав доступ до платних функцій. Але саме тому ми просимо: спочатку спробуй START-тариф, переконайся, що Schematic тобі підходить, і тільки потім купуй платний доступ.

— А якщо мене обдурили? Сервіс показав одне, а виявилось інше?

Це наша провина, і ми повернемо гроші. Опиши ситуацію на hello@useschematic.com — будемо розглядати індивідуально.